Les tarifs ci-dessous sont ceux appliqués automatiquement dans votre panier. Le montant exact des frais de port s'affiche toujours avant le paiement. Les prix sont indiqués hors taxes (HT), TVA de 20 % en sus.
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Pour une livraison dans un autre pays, en Corse ou en outre-mer, contactez-nous avant de commander : nous vous confirmerons le tarif et le délai.
Frais de port
| Mode de livraison | Tarif HT | Délai d'expédition |
|---|---|---|
| Livraison standard | 20 € HT (15 € de transport + 5 € de préparation) | Sous 48 à 72 h ouvrées pour les produits sans marquage |
| Livraison express produits signalés « Express » uniquement | 50 € HT | Sous 24 h ouvrées pour les produits sans marquage |
- Livraison offerte dès 300 € HT d'achats expédiés depuis un même entrepôt.
- Commande depuis plusieurs entrepôts : nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires. Si votre commande en regroupe plusieurs, 10 € HT sont ajoutés par entrepôt supplémentaire. Chaque entrepôt expédie son colis séparément.
- Produits personnalisés (avec marquage) : la production démarre après votre validation de la maquette (BAT), qui est gratuite. Comptez moins de 8 jours ouvrés entre la validation du BAT et l'expédition.
- Échantillons : 15 € HT par échantillon pour les frais d'envoi.
Le délai de livraison par le transporteur s'ajoute au délai d'expédition (généralement 24 à 72 h en France métropolitaine).
À la réception
Vérifiez l'état et le nombre de colis en présence du livreur. En cas de colis abîmé ou manquant, notez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur, puis prévenez-nous sous 7 jours avec des photos à equipe@promenoch-goodies.com.
Retours
Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos. Après vérification, nous remplaçons ou remboursons les produits concernés, et les frais de retour sont à notre charge. Pour un produit personnalisé, la conformité s'apprécie par rapport à la maquette (BAT) que vous avez validée.
Produits personnalisés (avec marquage)
Les produits fabriqués ou marqués selon vos spécifications ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut ou non-conformité au BAT validé. Pour les clients particuliers, ils sont exclus du droit de rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation).
Produits sans marquage
- Clients particuliers : vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
- Clients professionnels : un retour est possible uniquement avec notre accord préalable écrit. Contactez-nous avant tout envoi.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à equipe@promenoch-goodies.com ou appelez le 09 79 48 54 91 en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour. N'envoyez aucun colis sans notre confirmation : les produits sont expédiés depuis différents entrepôts.
- Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Ces conditions complètent nos conditions générales de vente. Pour les clients particuliers, elles s'appliquent sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés.